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很多人对酒店的管理系统仍然还停留在前台服务的概念,认为只是辅助前台接挂电话、订退单子的作用,这显然是片面的甚至是较为错误的认知。酒店的管理系统,顾名思义主要突出的是一个“管理”,那么它究竟有何作用?又是从何处进行管理的呢?其实,我们可以从四个方面来看。


1. 酒店房态管理

对于综合性酒店来说,其主要营业部门一般包括客房、餐饮、洗浴等部门,其中为酒店带来主要收入的,往往是客房的营业额。所以,酒店的管理系统首先就是要对客房房态的管理,对于酒店管理人员以及前台、房务人员而言,需要随时知道酒店的哪间房是空房、哪间房是住客房、哪间房需要清理;对于工程维修人员来说,则需要知道哪间房是维修房,等等信息都需要用到酒店的管理系统。管理系统中的客房管理功能模块,能够实时反映出酒店所有客房的不同状态,让服务人员更好地统筹工作。


2. 酒店预订管理

每个酒店的入住客人都分为预订客人和散客,其中预订客人每天又会占很大的一部分,所以预订管理对酒店的管理系统来说也是重要一项。对预订客人的管理中,要包括做好散客、团体客人对接工作以及为预订客人进行排房;同时还要为客人做好取消预订、等候预订、未到预订等处理工作。另外对于团体预订客人,更要提前安排好客人的入住登记流程,这一切,都是预订管理的重要事项。而酒店的管理系统能够更便捷地管理所有预订,提高工作效率。


3. 酒店接待管理

客人来到酒店登记入住,酒店人员要以最快的速度为客人办理入住手续,并送客人进入房间。因为没有一个客人愿意在经历了长途跋涉的劳累后还要在酒店前台等待,所以这个时候的速度以及登记资料的准确性是非常重要的。而酒店的管理系统可以通过身份证扫描接口和客史资料的自动调入,为客人的登记过程带来意想不到的快捷。并且,如果客人是常住客或是回头客,系统还会提示客人的喜好、生日、入住次数等信息,以更好地提高酒店的服务质量。


4. 财务管理

任何一家酒店的经营,老板都希望是不断盈利的,要想没有任何的财务漏洞,便需要一个好的财务管理机制,同时也需要一个好的工具来帮助财务人员进行财务管理。酒店的管理系统便考虑到了财务管理在酒店管理中的核心地位,通过对每一笔账款的核算记录,以及详细丰富的财务报表,从各个角度和细节保证了酒店收入的明晰化,从根本上杜绝了员工的作弊现象。


综上来看,一个好的酒店的管理系统可以最大化地提高酒店的工作效率,提升酒店的服务质量,与此同时也很大程度上保证了酒店品牌形象的有利传播。