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  在连锁酒店管理系统信息管理领域,酒店管理系统(以下简称PMS)的技术结构也没有高度重视。对于拥有数百或数千家商店的连锁酒店而言,PMS的稳定性和安全性将影响每天数百万和数千万的营业额,每天影响数万和数十万人的预订和入住体验,影响了数千万会员的消费。因此,大中型连锁酒店必须高度重视酒店管理系统的技术,结构和运维。

  目前有很多大型连锁酒店自行开发系统,比如铂涛、如家、维也纳、都市118、富驿时尚、城市便捷,各家养着几十人的开发团队,上百台服务器,花钱更多不说,IT部门比采用第三方软件更忙了,而且感觉更累了,很多方面还不太被认可。“术业有专攻”,酒店毕竟不是干互联网、干IT的,导致格局、架构、开放性考虑不周全,安全稳定性也不太满意。

  那么,连锁酒店管理系统选择的PMS应该是什么架构,以及具备哪些特点呢?

  一、必须采用先进的B/S模式

  市场上传统PMS产品多数基于局域网的C/S(Client/Server,客户机/服务器)模式,至今已经有了15年的历史,软件购买、初始化、安装、培训、升级、维护已经成为习惯,但随着互联网的普及和发展,它变得越来越不适应客户的需求。这时基于互联网络(Internet)的IPMS应势而生。IPMS采用B/S(Browser/Server,浏览器/服务器)模式。由浏览器、Web服务器、应用服务器、数据服务器四个层次组成,是当前世界最先进的网络结构体系,是传统C/S结构的换代技术,是发展的必然趋势。B/S模式成熟稳定,在软件行业已经得到广泛认可和运用,是发展的必然趋势。其运用范围已经扩展到了各行各业,如:用友财务软件ERP系统;Salesforce.com的在线CRM系统;各大银行的网上银行交易系统等等。

  二、必须能保障高安全性

  再多的功能、再好的用户体验,对于PMS来说,安全是基础,客人数据泄露了是天大的事,不仅仅客人投诉,品牌也受损。像前几次某上市连锁酒店的数据泄露,是酒店与客人的一大灾难。对于上市的连锁酒店,股票会连续几天往下跌,市值下降几个亿都是有可能的,可见安全性多么的重要。

  数据中心化,如果每个门店有数据库或系统,极为不安全,酒店的经营数据和会员数据可能被黑客或竞争对手在门店非法获取;要设置分级授权,在操作界面上不能随意查到或导出所有会员,不能随意用客人的积分、储值。

  三、必须具备高可用性

  要做到99.9%的高可用性,也就是一年最多只有8个小时用不了。像5月底携程宕机12小时,大大降低了携程网的高可用性。

  四、必须备完善的断网解决方案

  B/S架构酒店管理系统,是基于互联网平台的软件。那么问题来了,一旦酒店光纤或宽带临时中断怎么办?因此,一套优秀的PMS应该具备完善的断网解决方案。甚至应具备国际认可的LinkSafe?技术,让系统在断网后仍能够正常操作,并且来网数据自动同步上传,不影响酒店的运营。

  五、品牌意识不容小视

  优秀的PMS一定来源于优秀的团队。

  优秀的产品一定会带给酒店更多的附加值。

  目前市面上采用B/S架构研发的酒店管理系统品牌五花八门,很多酒店管理者误认为只要架构一样,系统都差不多,哪家便宜选哪家。然而实事并非如此,同样的架构,研发出来的软件操作性、稳定性完全不同。有的团队仅一个开发人员就可以写一套系统找人销售;有的团队需要经过市场考究、探寻需求、结合实践,然后由一群优秀的人才来经营管理,建立客户口碑、竖立行业标兵。